私は商品購入後、使用方法がわからなかったり、故障かなと思ったらすぐに企業の
コールセンターに問い合わせることにしているのですが、その際、相手側の受け答えの
対応が良いのはもちろんですが、それに加えて、少し話しただけですぐにこちらが
聞きたいと思う情報を出してもらえたりすると、その企業への好感度が上がるようになります。
聞くところによると、顧客データベースからその顧客の情報を瞬時に検索し、
画面に表示するシステムがあるらしく、電話に応対するスタッフは画面を見て、
その顧客情報を見ながら、問い合わせに答えてくれるようになっているみたいですね。
そのような、コンピュータシステムと電話網を結合する技術のことを
CTI(Computer Telephony Integration)と言うそうで、
サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務では、
このシステムを使っているので、素早い対応をしているそうですよ。

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